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儿童乐园不能仅仅就是一门生意,人文关怀的体现也是相当重要

2018-12-01 17:48:37

在儿童游乐行业的这几年,大家都有会有一个思考,就是儿童乐园精英存在的问题。在高度同质化的今天,如何使儿童乐园焕发生机,这是个问题。能想通的,都做出尝试了,做出尝试的,都已经得到结果了,即使好与坏。各种各样的尝试,有从儿童乐园定位的,有儿童乐园设计的,有儿童乐园体验的等等,所有商业本质都要回归到服务,尤其是儿童乐园行业这个特别注重服务,所以,服务中的人文关怀,就已经是超越了一切服务的本质,可以成为儿童乐园的特色,在这里就该要让人文关怀重新得到重视了。

儿童乐园-奇源艺术

追求客户体验,打造儿童乐园的黏性,那客户人文关怀难道不是客户体验的一部分吗?没错,是的。经营一家儿童乐园我们不能仅仅只看到钱,客户到场掏钱有很多的途径,过程中也会有各种的心情,而我们仅仅是关注最后的过程,这样会让我们错失很多。家长们一到场就因为某样原因而导致逗留时间不长,而这个原因有可能是场地设计,人员服务态度,游乐项目配置等等。所以经营者们得要从设计开始,就需要考虑到如何使到来的家长和孩子更加舒适一些,在工作人员培训上,如何培训才能使家长孩子感到更加体贴一些。从头到尾,这就是一个服务过程,就是一个人文关怀的过程。别再以一个经营者的姿态去面对客户,要走进儿童乐园,走进家长孩子当中,走进服务中去,与家长孩子交朋友。不可否认,最终目的还是钱袋子,但是欲速则不达,不能因为细节,因为服务而疏忽。服务过程就是人文关怀的过程,要把工作做细做足,一切自然就水到渠成。

作为儿童乐园经营者,在切实施行人文关怀的时候,也不能单单只看到客户,你的员工一样需要你的人文关怀,好好对待他们,把正能量传递下去。让这种精神,让这种关怀成为一种文化,成为一种精神存在。别人可以复制你的乐园设计,管理模式,但是你的文化,你的精神,别人可就复制不了,那个时候的到来,就意味着你的乐园就是独一无二了。

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